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목차
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“숙명인을 위한 공간은, 숙명인이 직접 만들어갑니다.”
안녕하세요. 저희는 스노로즈 운영기획팀 소속 운영관리팀입니다.
숙명여대 학생과 졸업생이 직접 운영을 주도하는 커뮤니티인 스노로즈는 작년 대대적인 리뉴얼을 통해 다시 태어났습니다. 운영기획팀은 그 중심에서 수많은 조율과 관리를 책임지고 있습니다.
운영기획팀은 스노로즈의 서비스 전반을 기획, 운영, 개선하는 핵심 부서로서 커뮤니티 플랫폼의 방향성과 운영을 이끌어갑니다. 그 중 운영관리팀은 운영기획팀 소속으로서 기획된 서비스가 원활히 작동하도록 전반적인 운영을 총괄하고 실질적인 사용자 응대를 담당하고 있습니다. 이번 글에서는 운영관리팀이 어떻게 사용자 의견을 수렴하고, 어떤 과정을 거쳐 리뉴얼을 기획하고 실현했는지를 전해드리겠습니다.
서비스 기획과 정책 수립
운영관리팀은 스노로즈의 전반적인 활동을 총괄하고 어떤 기능과 정책이 숙명인들에게 필요한지 고민합니다. 리뉴얼 이전에는 설문조사를 통해 사용자들의 불편 사항과 개선 사항을 수집하고, 이를 바탕으로 기능과 정책 개선 방향을 설정했습니다.
다양한 팀과의 협업 및 운영 총괄
운영관리팀은 개발팀, 디자인팀 등 다양한 파트와 협업하며 프로젝트를 조율합니다.
특히 알파 및 베타 테스트 과정에서는 테스트맵 작성부터 이슈 관리, 우선순위 분류, 피드백 전달까지 체계적으로 수행하여 실제 사용자 환경에서의 안정성을 확보하였습니다.